1. PRECIOS Y TRIBUTACIÓN
1.1. Cada cotización emitida por PROWINCH COLOMBIA S.A.S. expresará de forma clara la moneda en que se establecen los precios (pesos colombianos –COP– o dólar estadounidense –USD–).
1.2. Los precios cotizados se mantendrán fijos durante un período mínimo de cinco (5) días hábiles, salvo que se acuerde expresamente lo contrario en la cotización.
1.3. Los precios incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) y se liquidarán y facturarán conforme a la normativa tributaria vigente en Colombia, en caso de no incluirlo se informará de manera expresa en la cotización.
1.4. Salvo disposición expresa en la cotización, los precios no incluirán costos adicionales de servicios tales como fletes, seguros u otros cargos inherentes a la operación.
2. CONDICIONES DE PAGO Y MOROSIDAD
2.1. El pago se efectuará de conformidad con los términos y plazos estipulados en la respectiva cotización.
2.2. En caso de mora, se aplicarán intereses calculados a la tasa máxima autorizada por la Superintendencia Financiera de Colombia.
2.3. PROWINCH COLOMBIA S.A.S. podrá, mediante notificación formal, suspender la entrega de productos y la prestación de servicios (incluido el servicio técnico) hasta la completa regularización de las obligaciones de pago, sin que ello genere derecho a indemnización o perjuicio alguno.
2.4. La garantía del producto continuará en vigor; no obstante, la prestación del servicio técnico podrá suspenderse temporalmente hasta que se regularicen los pagos pendientes, previo aviso formal al cliente.
3. PLAZOS DE ENTREGA, REPROGRAMACIÓN Y REEMBOLSO
3.1. Los plazos de entrega indicados en la cotización o en el sitio web tienen carácter referencial y podrán variar por causas de fuerza mayor o factores logísticos ajenos al control de PROWINCH COLOMBIA S.A.S.
3.2. El plazo de entrega de los equipos dependerá de la disponibilidad en inventario (stock) al momento de la confirmación del pedido, así como de los tiempos de transporte internacional e importación al país, los cuales pueden estar sujetos a situaciones imprevistas, casos fortuitos o de fuerza mayor. En todo caso, el plazo estimado se encuentra sujeto a lo indicado en la cotización correspondiente.
3.3. En caso de incumplimiento comprobado de los plazos atribuible exclusivamente a PROWINCH COLOMBIA S.A.S., el cliente podrá optar, sin perjuicio de lo previsto en el Estatuto del Consumidor, por la reprogramación de la entrega o por el reembolso del pago efectuado, conforme a los términos y condiciones establecidos en la política interna de compensación debidamente comunicada.
3.4. De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, únicamente si la compra fue realizada por medios no tradicionales o a distancia y siempre que la mercancía no haya sido importada o adquirida conforme a sus especificaciones. En caso de productos importados bajo pedido, no aplica el derecho de retracto.
4. LUGAR DE ENTREGA Y TRANSFERENCIA DEL RIESGO
4.1. Para clientes comerciales, la entrega se efectuará en las instalaciones de PROWINCH COLOMBIA S.A.S. bajo el término INCOTERM EXW. La transferencia del riesgo se efectuará en el momento en que la mercancía sea puesta a disposición del comprador, siempre que PROWINCH COLOMBIA S.A.S. haya cumplido cabalmente con sus obligaciones informativas y de entrega.
4.2. Para clientes consumidores, PROWINCH COLOMBIA S.A.S. gestionará la entrega a la dirección indicada por el comprador, informando de manera clara y previa acerca de los costos adicionales que se deriven del envío.
4.3. La responsabilidad por la entrega de los equipos se limita hasta su entrega en PROWINCH Bogotá. Si el transporte lo asume el cliente, este asume toda la responsabilidad. Si PROWINCH realiza el transporte hasta el cliente, la responsabilidad se extiende solo hasta el lugar de entrega acordado. En todos los casos, aplican los términos y condiciones de la transportadora.
5. ARRIENDOS DE EQUIPOS
5.1. Los equipos objeto de arriendo se entregarán en las instalaciones de PROWINCH COLOMBIA S.A.S. para su verificación y aceptación por parte del cliente.
5.2. La prestación de servicios de capacitación o inducción en el manejo del equipo se brindará de forma opcional y estará sujeta a cargos adicionales, debidamente informados con antelación.
5.3. El cliente asumirá, de forma exclusiva, la responsabilidad del uso correcto y del mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos durante el período de arriendo, liberando a PROWINCH COLOMBIA S.A.S. de cualquier responsabilidad derivada de uso inadecuado, negligencia o manipulaciones no autorizadas, siempre que se hayan proporcionado las instrucciones de uso pertinentes.
6. SERVICIO TÉCNICO, ALMACENAMIENTO Y BIENES ABANDONADOS
6.1. Una vez finalizada la reparación, el cliente será notificado para retirar el equipo en un plazo máximo de dos (2) días hábiles.
6.2. Transcurridos quince (15) días calendario desde la fecha de entrega pactada sin que el cliente haya recogido la mercancía, PROWINCH COLOMBIA S.A.S generará un cobro por concepto de bodegaje + IVA diarios por cada kilo de equipo almacenado hasta por un plazo máximo de 60 días.
6.3. Si el equipo no es retirado dentro de 60 días calendario, PROWINCH COLOMBIA S.A.S. enviará notificación formal al cliente; transcurridos 15 días hábiles adicionales sin respuesta, PROWINCH COLOMBIA S.A.S. podrá disponer del bien conforme a lo previsto en el Artículo 1289 del Código de Comercio, garantizando el estricto cumplimiento del debido proceso y quedando eximida de cualquier responsabilidad adicional derivada de dicha medida.
7. GARANTÍA LIMITADA Y EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD
7.1. La garantía se limita a la reparación o reposición de defectos de fabricación, durante el período estipulado para cada producto.
7.2. Quedan expresamente excluidos de la garantía los daños indirectos, tales como lucro cesante, pérdida de utilidad o costos de instalación y transporte.
7.3. No se reconocerá garantía en los siguientes supuestos:
(a) Uso inadecuado o temerario del equipo;
(b) Mantenimiento negligente o deficiente;
(c) Instalación incorrecta o modificaciones no autorizadas;
(d) Uso que exceda las especificaciones técnicas del fabricante;
(e) Intervención de terceros no autorizados;
(f) Incumplimiento de las obligaciones contractuales de pago.
(g) Inexistencia de registros de servicio de inspección periódica y mantenimiento por parte del cliente, alineada según la intensidad y frecuencia de uso del equipo y lo establecido en la norma ASME B30.
7.4. PROWINCH COLOMBIA S.A.S. no extenderá garantía, ni asumirá responsabilidad por daños directos o indirectos, toda vez que el cliente y usuario final no siga ni mantenga las directrices y criterios señalados en las normas ASME B30 de la American Society of Mechanical Engineers (ASME) que establecen los requisitos de seguridad para la operación, inspección, mantenimiento y diseño de equipos de izaje y aparatos de carga.
8. CONDICIONES DE CAPACITACIÓN
8.1. La participación en cursos de capacitación requerirá la emisión previa de una Orden de Pedido que contenga la información completa de los participantes, así como el pago total del curso antes de su inicio.
8.2. Cuando la capacitación se imparta en las instalaciones del cliente, éste asumirá los costos de traslado, viáticos y hospedaje del instructor, los cuales serán informados de forma anticipada.
8.3. El curso deberá finalizarse en un plazo inicial de tres (3) meses contados a partir de la emisión de la Orden de Compra. Se permitirá una reprogramación sin penalización por un período adicional de hasta seis (6) meses. En caso de inasistencia a la fecha reprogramada, se enviará un segundo y último aviso. Si el cliente no asiste a esta nueva convocatoria, perderá el derecho al servicio contratado, sin lugar a reembolso.
9. ASESORÍA Y DESCARGO DE RESPONSABILIDAD
9.1. El cliente es el único responsable de verificar que los equipos adquiridos se ajusten a sus necesidades y cumplan con los estándares de seguridad requeridos para su correcta operación.
9.2. La asesoría proporcionada por PROWINCH COLOMBIA S.A.S. en la selección de equipos tiene carácter meramente orientativo; la decisión final y la responsabilidad por el uso adecuado recaerán de manera exclusiva en el cliente.
9.3. En las operaciones de izaje de personal Prowinch está alineado con los criterios establecidos en la norma ASME B30.23, la cual establece los requisitos de seguridad para el uso de sistemas de izaje destinados a levantar personas, recomendándose por tanto el uso de winches equipados con cuatro frenos; en caso de optar por equipos con tres o menos frenos, la responsabilidad operativa corresponderá íntegramente al cliente.
9.4. En caso de que se declare algún tipo de responsabilidad a cargo de PROWINCH, esta se limitará exclusivamente hasta por el valor total facturado por el producto o servicio objeto de la reclamación. No se reconocerán indemnizaciones adicionales por daños directos, indirectos, emergentes o lucro cesante.
10. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
10.1. PROWINCH COLOMBIA S.A.S. se compromete a tratar los datos personales del
cliente en estricto cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y demás normativas aplicables,
utilizando dicha información única y exclusivamente para fines comerciales y de
prestación de servicios.
10.2. Se garantizará la confidencialidad y seguridad de la información, permitiendo al
cliente ejercer sus derechos de acceso, rectificación y supresión mediante solicitud
dirigida, por escrito, al correo electrónico: info@prowinch.co.
11. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
11.1. Toda controversia surgida en relación con la interpretación o ejecución del presente
documento se someterá, en primer término, a un proceso de conciliación ante un centro
de conciliación reconocido en Colombia.
11.2. En caso de no alcanzarse un acuerdo en la conciliación, la controversia se resolverá
ante la jurisdicción ordinaria colombiana, conforme al Código General del Proceso, sin
que ello implique renuncia a las protecciones legales de PROWINCH COLOMBIA S.A.S.
12. ACEPTACIÓN Y MODIFICACIÓN
12.1. La aceptación de estas Condiciones Comerciales Generales es requisito
indispensable para la formalización de cualquier transacción comercial con PROWINCH
COLOMBIA S.A.S., y se considerará expresa al proceder con la compra.
12.2. PROWINCH COLOMBIA S.A.S. se reserva el derecho de modificar o actualizar
estas condiciones en función de cambios en la legislación o en la práctica comercial,
notificando previamente a sus clientes cualquier modificación realizada.
12.3. Este instrumento se encuentra debidamente sustentado en la normatividad
colombiana vigente, garantizando el equilibrio contractual y la protección de los derechos
de las partes, sin imponer cargas excesivas para PROWINCH COLOMBIA S.A.S.
